Ilustrační foto: Canva
Z předchozích tipů jste se dozvěděli, co udělat proto, abyste zvýšili šanci na nalezení nového pečovatele. V tomto příspěvku se zaměříme na vedení pohovoru.
🚩 1: První dojem
Pohovor probíhá obvykle v prostorách domova – pamatujte, že je to i vaše vizitka. Věnujte proto čas tomu, kde bude pohovor probíhat a kdo všechno se ho bude účastnit. Ne všechna zařízení mají pro tyto účely volné zasedací nebo společenské místnosti. Hledejte tedy místo, které bude klidné a třeba i trochu inspirativní. Někdy i lavička na zahradě může navodit příjemnější atmosféru, než neosobní chodba.
Chopte se úvodního slova – představte sebe, svou pozici a obecně i domov. Tím dáte prostor uchazeči, aby se trochu rozkoukal, zvykl si na prostředí a celkově z něj spadla případná tréma.
DOPORUČENÍ Z MILY:
Pokud je uchazeč velmi nervózní, zeptejte se ho na cokoliv mimo pohovor, např. na jeho cestu k vám, udělejte mu kompliment, nabídněte vodu apod.
🚩 2: Dobrá příprava je základ úspěchu
Pro efektivní využití pohovoru je dobré mít předem připravené otázky a oblasti, které potřebujete prověřit, např.: komunikace, zodpovědnost, spolehlivost, samostatnost, laskavý přístup, schopnost týmové spolupráce, reakce na konfliktní situace, představa o kvalitní službě, souznění s hodnotami organizace. Sestavte si oblasti otázek podle potřebných kompetencí na danou pozici.
DOPORUČENÍ Z MILY:
Dávat na první dojem není špatné, ale nejspolehlivěji funguje, když je dojem podložený daty. Osvědčilo se nám vytvořit si u každé oblasti hodnoticí tabulku. Pokud se budete rozhodovat mezi více uchazeči, bude se vám pak lépe rozhodovat podle faktů.
🚩 3: Jak vypadal váš pracovní den?
U uchazečů s předchozí zkušeností z pečovatelského prostředí se raději ptejte na to, co přesně dělali v posledním zaměstnání, než na to, co si myslí o optimálním nastavení péče. Dejte uchazeči dostatečný prostor a doptávejte se na detaily. Zmiňuje zdánlivé drobnosti, co měl který klient rád, co pro něj bylo důležité, řešil obtížné situace apod.? Nebo mluví jen o standardních úkonech? Tak nejlépe zjistíte, co je pro něj důležité.
Pokud je to uchazeč bez předchozí zkušenosti v zařízení, zeptejte se ho na to, jak si představuje svůj pracovní den v domově a jak by podle něj měla vypadat laskavá péče. Obvykle tito uchazeči mají zkušenost s péčí v rodině, ať už o své rodiče nebo prarodiče. Dejte jim prostor vyprávět jejich příběh, tak nejlépe zjistíte, co pro ně znamená péče o druhého.
🚩 4: Vrba nebo komik
Někdy i jeden člověk dokáže rozhodit celý tým. Hledejte tedy takového pečovatele, který do týmu zapadne. Navíc si během druhého kola svůj odhad můžete ověřit i se svými kolegy.
DOPORUČENÍ Z MILY:
Ptejte se na to, zda kandidát v předchozí práci zažil nějaké konflikty, jak vypadaly a jak k nim přistupoval. Tak můžete zjistit, jak bude reagovat na obdobné situace u vás.
🚩 5: Nepříjemné zkušenosti jsou nejcennější
Nestandardní situace umí nejlépe přiblížit, jak uchazeč přemýšlí a reaguje. Poproste ho, aby popsal svou nejnáročnější situaci s klientem nebo s rodinou klienta. Ptejte se co přesně udělal, co se stalo potom, jak to dopadlo a jestli by to dnes řešil jinak.
DOPORUČENÍ Z MILY:
Umožněte kandidátům, aby mohli otevřeně sdílet strachu a obavy. Je to důležité. Obzvláště u nových pečovatelů věnujte pozornost jejich reakci na umírání a smrt, které jsou součástí péče o seniory.
🚩 6: Co neřeknou slova, prozradí řeč těla
Během pohovoru se dívejte, jak uchazeč sedí, jak reaguje, jestli se dívá do očí nebo u některých témat uhýbá pohledem, apod.
Nesoulad mezi verbální a neverbální komunikací vás může upozornit na to, jestli je uchazeč upřímný.
DOPORUČENÍ Z MILY:
Věřte své intuici. Pokud si nejste jistí, zjistěte co tuto nejistotu způsobuje. Proberte to s kolegy, kteří u pohovoru byli také.
A CO DÁL?
Po pohovoru si dejte čas na vyhodnocení. Je lepší si shrnout celý průběh pohovoru dokud ho máte čerstvě zažitý, než hned odpovědět bez rozmyšlení. Věnujte čas i zpětné vazbě. S úspěšným kandidátem se domluvte na druhém kole pohovoru. S respektem se rozlučte s tím neúspěšným. Jen si dobře promyslete, do jak velkého detailu se chcete pouštět. Obzvlášť u komplikovanějších kandidátů to může být problematické.
TIP NAVÍC:
Když během pohovoru zjistíte, že to nějak nefunguje, nebojte se rozhovor upřímně ukončit dřív: „Mám pocit, že každý hledáme něco jiného, nezdá se vám?“. Ušetříte čas sobě i případnou naději uchazeči.
🟧
🧡
Milé tipy z MILY
Toto je v pořadí čtvrtý ze série článků, ve které se věnujeme tématům z oblasti personalistiky, náboru, mezioborové spolupráce v rámci zařízení apod. Pokud byste měli jakékoli otázky k tomuto tématu, napište nám. Rádi se jim budeme věnovat a podělíme se s vámi o své zkušenosti.
PŘEČTETE SI TAKÉ:
Reg. č.: CZ.03.03.01/00/22_021/0000416, na projekt je poskytována finanční podpora EU.
